ご利用規約

 <Tokyo Sitter サービスご利用規約> 

本サービス利用者(以下、「依頼者」という。)の大切なペットのお世話をさせていただくため、「ペットシッター Tokyo Sitter」(以下、「当店」という。)では、ご利用に際しお守りいただきたいことがございます。ご確認の上、ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。 

1.緊急時の対応 

(1) 次のいずれの場合も速やかに依頼者へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になること 

があります。緊急時に発生した費用は全て依頼者のご負担となります。当店スタッフが緊急時対応 

のため、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費 

用をそれぞれ申し受けることがあります。 

1. ペットの様子がおかしいと判断した場合かかりつけ医又は近隣の動物病院へ搬送します。 

2. ご自宅に異常があった場合や事件・事故に遭った場合警察又は消防に通報します。 

3. 避難を要する事態に陥った場合可能な限りペットを連れて同行避難します。

 

2.免責事項 

1.ペットのお世話には万全を期しておりますが、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償(病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関 わる全ての事柄)、慰謝料などには一切応じられませんので予めご了承願います。また、自然災害等の緊急事態の発生などでやむを得ず当店の都合によりご依頼がキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても免責とさせて頂きます。 

2.当店の故意または重過失による本サービス提供中の死亡・逃亡以外の事故により依頼者に損害が生じた場合、当店が当該損害を賠償するものとします。ただし、賠償額は当店が本サービスの提供にあたり加入する合理的内容の賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。

 

3.ペットの健康について 

(1) 当店では、シッティング前のお打ち合わせ時にペットの健康についてお伺いしております。些細なことでも必ずお知らせ下さいますようお願い致します。場合によってはご依頼を承れないこともございますので、事前にご相談下さい。 

(2) 感染病に罹っているペットのご依頼はお受けできません。疑いがある場合は必ず事前に動物 病院にて診察をお願い致します。くしゃみや鼻水などの症状がある場合は確定診断なしにご依頼 を承ることは出来ませんのでご注意下さい。万一ご依頼後に感染症の罹患が判明した場合、必ず ご一報下さいますようお願い致します。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも 関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがありますので予めご了承願います。 

(3) 犬の狂犬病予防接種を受けることは法律で義務付けられています。ご依頼時には確認させて頂きますの で、証明書のご準備をお願い致します。例外的にワクチンを受けることが困難な場合等については事前にお申し出ください。 

4.お支払いについて 

(1) シッティングのご利用料金は原則前払いでお願いしております。シッティング日までにお支払いが確認できない場合は、シッティングを中止する場合もございますのでご注意下さい。 

(2) 当店では、現金・銀行振込・クレジットカード支払いを対応しております。銀行振込の場合、お振込手数料は依頼者にご負担頂きますことご了承願います。 

(3) ご自宅が最寄り駅より徒歩10分以上かかる場合、悪天候時にタクシーを使わせていただくことがございます。この際、交通費は依頼者にご負担いただきますことご了承願います。

5.キャンセルについて 

(1) キャンセル料金はご依頼日の3日前より申し受けますので、他の方々の為にもキャンセルはお早めにご連絡をお願い致します。

3日前18時までのキャンセル＝お見積もり金額の50％、2日前18時以降～当日のキャンセル＝お見積もり金額の100％となります。ペットシッターご依頼開始後、依頼者側の都合によりシッティング期間が予定より短縮しましても当日キャンセル扱いとなり、残日程分の返金はございませんのでご了承願います。ご利用料金のお支払い前でキャンセル料金が発生する場合は一週間以内に銀行振込をお願いいたします。

(2) ご依頼日 2日前22時までに当店まで必要なご連絡がない場合は自動的にご依頼がキャンセルとなります。もしキャンセルが本意でない場合は改めてご予約が必要となりますのでご注意下さい。そ の場合スケジュールによってはご依頼を承れないこともございますのでご了承願います。 

(3) 天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損 害に関しましては免責となりますが、その際のキャンセル料は不要です。 

6.ご返金について 

お支払い後、依頼人の都合でご依頼をキャンセルしたときは必要経費及びキャンセル料を除いた 

金額を3週間以内にご返金致します。ご返金方法はご指定の口座へお振込みとなります。合鍵をお預かりしていてご返却の必要がある場合は郵送させていただきます。

7.合鍵に関して 

(1) シッティングご依頼時は、打ち合わせの際に事前に決めた方法でお預かりします。送付も選択 できますが、宅配便で原則ご依頼日 1 週間前までに当店必着可能な場合となります。万が一ご依頼日2日前の18時までに合鍵をお預かりできない場合はご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意下さい。 

(2) 当店にお預けになる合鍵が玄関のものか事前にご確認下さい。 万が一お預かりした合鍵で玄関が開かない場合は業者を呼んで開錠してもらうことになりますので、くれぐれもご注意下さい。また、その際の費用はご負担頂きます。 

(3) お預かりしている合鍵にチャームなどが付いている場合は破損、紛失しても免責とさせて頂きます。尚、合鍵のお預かり中、いかなる理由があっても当店が合鍵のコピーを作成することは決してありませんのでご安心下さい。 

(4) 受け渡し方法は直接、ポスト、送付の中からご希望を伺いますが、直接ご自宅へ伺うときは出張費2000円（交通費別）を、送付の場合は送料をご負担頂きます。合鍵のご返却はご帰宅後1週間以内を予定しております。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承下さい。 

(5) 万一当店スタッフに緊急事態が発生し、シッティングへ伺うことが不可能な事態に陥った場合、 業務遂行の為代理のスタッフに合鍵渡すことがありますことご了承下さい。 

8.シッティング内容について 

詳細は別途打ち合わせ時の内容によりますが下記は共通となります。 

　1. フードやトイレ用品などシッティングに必要な物は十分な量をご用意ください。シッティング期   　間中に切れてしまった場合は同等品を買って補充し、商品代金をご請求致します。全く同じ物を購　入できない場合もございますので、処方食などを与えている場合はくれぐれもご注意下さい。 

　  2. 引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩代行を実施出来ないことが　 ございます。引きの強めの子や中大型犬の多頭の場合は、安全の為2名体制もしくはお時間を延長 　 させて頂きます。

　3. 当店は、ペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めたサービス内容の全部また  　は一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更しません。

 

9.シッティングに伺う時間について 

(1) シッティングのお時間の指定は可能ですが、1時間程度前後する可能性があることは予めご了承願います。シッターが早めにご自宅に到着した場合は、指定のお時間を待たずにお世話をスタートさせて頂きますことも予めご了承願います。 

(2) お時間を指定いただく場合、時間の変更は2日前の18 時までにご連絡ください。当日の時間の 変更は原則承ることはできませんのでご了承下さい。また、2日前の18 時までにご連絡頂いても予約状況により必ずしも変更を承ることはお約束出来ないことご了承下さい。 

10. シッティング期間開始後のシッティングの短縮について 

シッティング開始後に依頼者の都合による期間短縮の場合、残日程は当日キャンセル扱いとなりま すのでご返金はいたしかねます。依頼人が早めに帰宅し在宅していてもシッティング期間終了まで シッティングの継続は可能です。 

11.ご自宅内にあるものの使用について 

シッティングでは基本的にご自宅にあるものを使ってお世話しております。当店が別途お世話に必 要なものをご用意することはできませんのでご了承下さい。もし必要備品が見つからない場合は、キッチンの引き出しなどを開閉させていただくことがございますのでご了承ください。

12.ご自宅の立ち入りについて 

(1) シッティング中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。ペットによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知ください。 

(2) 立ち入られては困るような場合はカウンセリング時にお伝えください。原則閉まっているお部屋へ入室することはありませんが、ペットドアなどが付いていてペ ットが出入り自由になっているお部屋にはペットの所在確認の為入室することがあります。貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますようお願い致します。 

13.留守宅への訪問者に対しての対応 

(1) 当店スタッフが留守宅へいる間に訪問者があった場合は、原則応答致しません。お打ち合わ せ時にご希望があった場合は応答致しますが、依頼人がいつ帰ってくるかなどの具体的な内容 は、例え親族と名乗った訪問者に対しても一切口外致しません。留守宅へかかってきた電話に関 しては応答できませんのでご了承下さい。 

(2) 宅配業者などの場合は荷物を受け取らず、不在票を発行して頂きます。もし事前にお荷物お 受け取りのご希望がある場合は対応致しますが、一切責任を負えませんことご承知おき下さい。 

14.シッティングレポートについて 

(1) お世話中のペットの様子をまとめた文章に、ペットの姿やご飯、トイレなどのお写真を数枚添付しお送りいたします。お送りする方法はメールもしくは LINE公式アカウントを利用いたします。不要の場合には事前にお知らせください。 

（2）シッティングレポートの送信はシッティングの混雑状況により遅れることがございますのでご了承ください。

15.お散歩について 

(1) シッティングやお散歩代行などでお散歩を承れる動物種は犬に限ります。猫や兎などはその生 態を考慮し、お散歩はお断りしますのでご了承下さい。 

(2) 強風、暴風、雷などの注意報発令中は外の様子を見ながらお散歩時間を短縮もしくは中止、 警報発令中は中止とします。夏季の日中のお散歩はご希望であれば承りますが、ペットの手足の火傷や熱中症などによる体調の異変が見られても一切当店では責任とれませんので予めご了承 下さい。 

(3) お散歩中の他の犬との挨拶行為や、お知り合いとペットとの触れ合いは、万が一の事故やトラブルを避けるため原則お断りしております。 

(4) ドッグランの利用はご希望であれば承りますが、ノーリードの間に発生した他の犬との喧嘩や脱走など全てのトラブルには一切責任負えませんこと予めご了承下さい。 

(5) 帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰 宅後の処理にかかった分、お散歩の時間が短くなりますことあらかじめご了承下さい。 

(6)お散歩グッズは、すべてご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩致します。お散歩中のペットの排泄の処理方法も普段通りのやり方に習います。 

16.個人情報について 

(1) 当店ではご予約時に頂いた会員の個人情報は、各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用致します。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。 

 

(2)お問い合わせのみなどでも情報を管理しておりますが、個人情報の削除をご希望の方は連絡 頂き次第ただちに対応致しますのでお申し付けください。

 

17.ペットの画像掲載について 

当店ではご利用頂いたペットの画像をSNSやブログに掲載してご紹介することがありますのでご承知おきください。その際、依頼者の個人情報などは一切載せておりませんのでご安心ください。もし掲載不可の場合はお申し出ください。掲載後であってもご連絡頂き次第、削除いたします。 

18.依頼を受けられない場合 

次の場合は依頼をお引き受けいたし兼ねますので、予めご了承願います。 

1. 当店ペットシッターとペットとの相性が著しく悪い場合 

2. 感染症が疑われるペットのシッティング  

3. 当店がお世話をすることにより、そのペットに多大なストレスをかけると判断した場合

4. ペットが非常に攻撃的でシッティングが不可能と判断した場合 

5. ご利用規約に同意いただけない場合 

6. その他当店が依頼を承れないと判断した場合 

 

本文書は依頼者と当店で保管することといたします。当店へご依頼下さった時点で本ご利用規約に同意したものと解釈させて頂きますので、必ずご一読下さい。 

ご不明な点などがございましたらお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。 

危機管理を徹底し、ペットを最優先に考えたペットの為のお世話を目指します。